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“店偵探”——您需要一位將幫您發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營問題的專業(yè)人士。
打開手機(jī)應(yīng)用商店,屏幕上便涌現(xiàn)出大大小小的“店偵探”軟件,能夠通過線下調(diào)查、問卷調(diào)查、社交觀察等方式揭示門店所存在的隱患,而消費者們,也樂于在網(wǎng)絡(luò)上曬出他們在商鋪的所見所聞。盡管這種情況對于零售業(yè)非常有益,但我認(rèn)為,店偵探也存在著一定的局限性,我們將在這篇文章中針對一些不屬于其功能范疇的問題展開討論。
店偵探的想法是在大量掃描中發(fā)現(xiàn)所有問題,事實上,使用這種方法并不一定會使你找到所有的問題。而且,它也不適用于直接實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),比起幫助商家穩(wěn)定利潤,它只是一個較為低效的診斷過程。 經(jīng)營者要花費大量的精力、時間和金錢來進(jìn)行有形化和無形化的修復(fù),而在這樣的輔導(dǎo)之后仍然不能保證對經(jīng)營效果所產(chǎn)生的積極作用。
店偵探是大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)的實踐,但其范圍卻限于常規(guī)市場。隨著市場不斷的發(fā)展變化,也漸漸成為其無法解決的問題之一。對于一些具體、特殊的市場因素,店偵探的數(shù)據(jù)報告無法做出準(zhǔn)確的測算,更不能針對性地提供建議。在現(xiàn)代商業(yè)中,市場變化快速,多元化的特征,將會導(dǎo)致傳統(tǒng)的店偵探無法加以應(yīng)對,如此一來,它的市場功能便顯得過于狹隘了。
店偵探不僅僅是有一些市場的表象,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。品牌管理的核心,不在于解決何種類型的局限性問題,而應(yīng)在于借助品牌影響力,提高顧客滿意度,維護(hù)企業(yè)聲譽,進(jìn)而達(dá)到銷售的頂點。品牌管理通常需要在企業(yè)層面展開,而店偵探作為一個工具,一方面可以對企業(yè)提供有力支持,但是針對企業(yè)品牌的管理能力上,它并不擅長。
綜上所述,雖然店偵探已經(jīng)成為日常生活必需品中的重要部分,但它所存在的局限性也不能忽視。面對億萬電商用戶,而要求商家僅僅只是通過店偵探進(jìn)行經(jīng)營,這本身就是一個非常有限的想法。要實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績并不僅是店內(nèi)營銷,還需要通過努力提升企業(yè)的核心競爭力。無論是傳統(tǒng)零售業(yè)還是電子商務(wù)業(yè),若不加以運用自己的智慧和技能,那么將被其他競爭者所取代。因此,商家需要從自身特點出發(fā),有效調(diào)整經(jīng)營策略,在這樣激烈競爭的世界中立于不敗之地。
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