三星是全球最大的手機制造商之一,而他們的電池爆炸事件幾乎搖搖欲墜了公司的聲譽和股價。在2016年下半年,三星Galaxy" />
第一部分:三星電池爆炸事件的發(fā)生
三星是全球最大的手機制造商之一,而他們的電池爆炸事件幾乎搖搖欲墜了公司的聲譽和股價。在2016年下半年,三星Galaxy Note7在全球發(fā)售之后,陸續(xù)發(fā)生數(shù)起電池爆炸的事故。據(jù)報道,這導致了至少240起用戶受傷并導致30余起火災(zāi)事故。三星當時迫不及待地發(fā)布了一份聲明,宣布召回280萬部Galaxy Note7并停產(chǎn)該型號。第二部分:三星如何應(yīng)對電池危機
召回Galaxy Note7只是三星應(yīng)對危機的第一步。他們制定了一個全面的危機管理計劃和一個四個階段的危機管理過程。首先,三星宣布開始調(diào)查電池爆炸的原因并成立了一個相關(guān)部門。然后,他們開始大規(guī)模召回Galaxy Note7,同時向全球宣傳退款,免費提供其他手機的服務(wù)。第三步是實現(xiàn)全面的透明度。三星公布了事件并和媒體分享了所有的信息,以爭取公眾的信任。最后一步是確定所有的電池和產(chǎn)品質(zhì)量問題,并確保今后不會再出現(xiàn)類似的問題。第三部分:三星電池危機的結(jié)果
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