事件概述：
2017年9月，位于湖南省衡山縣的某知名度假村被曝光存在“推銷套路深，強(qiáng)制消費(fèi)重”的問題。該度假村主要推出的是類似“禮品套餐”的產(chǎn)品，顧客需要在入住期間購買這些套餐，否則無法享受度假村提供的其他服務(wù)。而當(dāng)顧客在使用完套餐之后拒絕再次購買時(shí)，度假村甚至?xí)扇O端手段，如拒絕續(xù)住或要求支付更高的房費(fèi)等，引起了公眾的極大憤慨。
事件詳情：
1、推銷套路深，強(qiáng)制消費(fèi)重
據(jù)報(bào)道，該度假村的“禮品套餐”實(shí)為多種服務(wù)項(xiàng)目的組合。旅客在購買房間時(shí)，不僅需要支付房費(fèi)，還要額外購買相應(yīng)數(shù)量的“禮品套餐”，每份上萬元，而一般旅客不超過5天就能用完這些套餐內(nèi)容。旅客在購買“禮品套餐”的同時(shí)，還被強(qiáng)制“簽訂”一份印有大量“購物條款”的合同，要求在度假村內(nèi)指定商店消費(fèi)一定金額。
2、輿論嘩然，道歉處理
當(dāng)年9月初，微博上爆出衡山縣一知名五星酒店度假村“強(qiáng)制消費(fèi)”事件，引起了廣泛關(guān)注。媒體進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家度假村并非個(gè)例，一些道路、街頭也被推銷人員占據(jù)，主動(dòng)引導(dǎo)進(jìn)入這些度假村的游客。
事件引起輿論強(qiáng)烈抨擊，衡陽出臺(tái)規(guī)定：在游客流量較多的景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、購物中心等公共場(chǎng)所，禁止?fàn)I銷人員進(jìn)行贈(zèng)品、打折、抽獎(jiǎng)、脫銷、賒賬等違反消費(fèi)合同法律的宣傳活動(dòng)；營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)有游客拒絕購物的，應(yīng)禮貌退出。同時(shí)，旅游、物價(jià)、工商、公安、消防等有關(guān)部門也要增強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，打擊旅游市場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為。
3、恩情再續(xù)，消費(fèi)重啟
2018年5月，即將步入黃金周的時(shí)候，這家度假村再度推出各種套餐，以各種形式展現(xiàn)“恩情再續(xù)”的愿望。同時(shí)，此前有著“不消費(fèi)，可免費(fèi)留宿”口號(hào)的政策也隨之而來。色彩繽紛的新套餐，依然讓度假村成為黃金周期間人流密集的熱門地點(diǎn)。
事件回顧：
2017年衡山度假村事件，把眾人關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果及安全談起，讓這個(gè)行業(yè)重新回到大家視野中去。不得不承認(rèn)，營(yíng)銷文化的繁榮和發(fā)展讓市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，同時(shí)在追求效益的過程中，不少企業(yè)也走過了彎路。
要提高消費(fèi)者的品管意識(shí)，讓客戶知道每花一分錢都散發(fā)出了什么樣的價(jià)值，以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，在非法行為上嚴(yán)懲不貸，有必要建設(shè)一個(gè)包容性、高效的輿論監(jiān)督體系，也要讓品牌健康有序的發(fā)展。
因?yàn)閮?yōu)秀的貨物是抵御輿論風(fēng)險(xiǎn)的最佳護(hù)盾。
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