一、火車票退款規(guī)定變更
近期，國(guó)家鐵路總公司發(fā)布了《關(guān)于全面優(yōu)化鐵路旅客車票退票服務(wù)的通知》，對(duì)火車票退款規(guī)定做出了一系列調(diào)整：
1. 實(shí)行細(xì)分退款：退票時(shí)原則上不區(qū)分是否可作為總站或中途下車站，以及是否選擇座位或臥鋪，統(tǒng)一收取手續(xù)費(fèi)，但是鐵路客票服務(wù)系統(tǒng)將對(duì)退票車次按始終站和區(qū)段區(qū)別分開(kāi)計(jì)算處理，便于旅客查詢余票和換乘轉(zhuǎn)段等；
2. 調(diào)整退票手續(xù)費(fèi)：除特殊情況，2019年11月1日起，在在線預(yù)訂或取票后退票的，手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)的10%收取，最低收取2元，最高不超過(guò)20元，便利售票窗口代售退票手續(xù)費(fèi)最高不超過(guò)5元；
3. 優(yōu)化退票方式：鐵路客票服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上受理和線下柜臺(tái)和自助終端機(jī)綜合服務(wù)，不斷增加自助售、退、改窗口，鼓勵(lì)旅客線上退票，減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間；
這些調(diào)整明確了火車票退款的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款方式和流程。同時(shí)，該通知也提出，為了穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，鐵路部門將加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)、票務(wù)網(wǎng)站等有關(guān)單位的監(jiān)管，維護(hù)客戶合法權(quán)益，優(yōu)化火車票銷售和退款環(huán)節(jié)。
二、火車票退款周期變化
相較于火車票退款規(guī)定的變化，退款周期的調(diào)整或許更為實(shí)質(zhì)性。隨著退款業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，全國(guó)各大車站的退款流程都日趨繁瑣，退款周期也逐漸延長(zhǎng)。
不過(guò)現(xiàn)在，鐵路部門也在積極改善這一情況。據(jù)了解，鐵路總公司已對(duì)全國(guó)所有鐵路局實(shí)行統(tǒng)一簡(jiǎn)化及優(yōu)化退款手續(xù)，將鐵路局窗口退款范圍擴(kuò)大到跨局、跨區(qū)和省市自治區(qū)內(nèi)，提升退款服務(wù)效率和質(zhì)量，最大限度滿足了旅客個(gè)性化退票需求。同時(shí)，火車票退款周期也逐漸提速，甚至出現(xiàn)極短的退款周期，給戳戳出行的旅客們帶來(lái)了不小的驚喜。
三、火車票退款注意事項(xiàng)
為了保障您的權(quán)益，建議您在退票操作之前仔細(xì)閱讀以下注意事項(xiàng)：
1. 火車票退款手續(xù)費(fèi)按照票價(jià)的10%收取，退款的具體金額請(qǐng)以實(shí)際退款為準(zhǔn)；
2. 在線購(gòu)票成功后，建議在1小時(shí)內(nèi)辦理退票，以免超過(guò)退票時(shí)限，而無(wú)法辦理退票；
3. 如果預(yù)訂時(shí)選擇了接收短信退票通知，成功退票后系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)信息以短信的方式發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收；
4. 火車票退款一旦成功，退款金額將返還至您購(gòu)買車票時(shí)所選擇的支付方式，退款后一般會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)到賬。
以上就是最新的火車票退款規(guī)定和注意事項(xiàng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和了解這些規(guī)定，我們可以更加科學(xué)、高效地進(jìn)行火車票退款業(yè)務(wù)，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，獲得更好的旅行體驗(yàn)。
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