分類: 生活資訊 編輯 : 〃xnm 發(fā)布 : 2025-06-19 13:55:00

酒店預(yù)訂系統(tǒng)中運用的OPERA操作系統(tǒng)

第一部分：OPERA基本介紹

OPERA概述

OPERA是一款世界知名的酒店管理軟件，擁有覆蓋酒店業(yè)務(wù)全流程的完備功能，可幫助酒店管理和利用信息化技術(shù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效益、降低成本。OPERA改進酒店管理方式，適應(yīng)更高效，更透明的管理制度，通過可視化監(jiān)督、數(shù)據(jù)匯總和分析等功能，助力酒店提高敏捷性和靈活性。

OPERA主要應(yīng)用領(lǐng)域

OPERA適用于酒店、度假村和度假村公寓等，包括預(yù)訂、客房管理、費用和收費、活動管理、客戶關(guān)系管理、營銷和銷售等。酒店可以利用OPERA來建立面向客戶的業(yè)務(wù)平臺和全面的管理系統(tǒng)，通過分析運營細節(jié)，幫助酒店發(fā)現(xiàn)市場機會并提高受歡迎程度。

OPERA系統(tǒng)的優(yōu)勢

在酒店和旅游業(yè)打造卓越的服務(wù)中，OPERA發(fā)揮了巨大作用。其強大的成功其實源于一系列的最先進、最優(yōu)化的酒店管理軟件和解決方案，其中包括員工培養(yǎng)、市場營銷、數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)方面的特色功能等。其能力不只是涵蓋了服務(wù)旅客的全過程，而且包括了財務(wù)、人力資源、庫存和營銷，為酒店業(yè)務(wù)拓展和提高效率提供強有力的支撐。

第二部分：OPERA主要模塊介紹

OPERA預(yù)訂管理模塊

作為酒店管理軟件的主要模塊，預(yù)訂管理模塊提供酒店的客房、餐廳等資源預(yù)訂和各種費用計算的功能，包括市場酒店、公寓、度假村，另外還支持信用卡、電子郵件、短信等多種方式支付和預(yù)訂酒店各項服務(wù)，同時也可以根據(jù)預(yù)訂的細節(jié)信息組織其他有關(guān)工作，例如對酒店設(shè)施、客戶服務(wù)等進行安排和安排員工作業(yè)。

OPERA客戶關(guān)系管理模塊

客戶關(guān)系管理模塊能集成擴展門鎖調(diào)用、早餐、運輸?shù)确?wù)和數(shù)據(jù)功能外加一套正確的工作流程，酒店可以針對這些細節(jié)進行分析和利用，從而不斷升級維護客戶和客戶關(guān)系、提升忠誠度、提高營收和銷售水平。

OPERA會議和活動管理模塊

酒店經(jīng)營和增收還需要一個齊備的會議和活動管理模塊，這個模塊為管理人員提供了一個強大的助手，可支持預(yù)定、排班、財務(wù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，更好地協(xié)調(diào)和安排管理人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作傳遞和交流，還可添加酒店微網(wǎng)站，確保酒店信息的全面覆蓋和推廣。

第三部分：OPERA的特點和優(yōu)勢

OPERA的技術(shù)特點

OPERA作為一家知名酒店業(yè)軟件供應(yīng)商，其技術(shù)特點獨特而且具有很強的靈活性。OPERA采用的Database的結(jié)構(gòu)是基于酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)進行分層設(shè)計，可以非常好地滿足酒店管理的需要。此外，其對于數(shù)據(jù)致命性的關(guān)注和處理也非常到位，系統(tǒng)的可靠性和可運維性得到了充分的保護和支持。

OPERA的使用優(yōu)勢

OPERA提供客戶關(guān)系管理，以幫助酒店建立一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫，為了客戶的正回饋操作、提供相應(yīng)的忠誠計劃和積分，可以建立一個完整的客戶貴賓服務(wù)體系，提供更加全面、更加快速和更加完整的酒店客戶服務(wù)。除此之外，OPERA還可以充分地應(yīng)用各種智能手機設(shè)備、全面提高酒店業(yè)務(wù)的在線服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)酒店客人心中的滿意度和預(yù)測度的提高。同時，德勤公司對這款系統(tǒng)進行的獨立測評顯示，OPERA全面提升了酒店管理的效率，提高了員工工作效率和客房使用率等，也為客人提供了更加便捷和高品質(zhì)的服務(wù)。

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