背景介紹
2021年8月25日，榮耀發(fā)布了一則公告稱，其旗下榮耀95030手機會在12315投訴平臺進行全方位的溝通和解決，因此引起了消費者和媒體的廣泛關(guān)注。
事件經(jīng)過
8月25日，榮耀在12315投訴平臺上發(fā)布了一則公告，稱旗下榮耀95030手機已經(jīng)上市，并承諾會在該平臺開放24小時在線服務，解答消費者任何疑惑和問題。不過當天晚上，消費者向12315投訴平臺反映稱，購買榮耀95030手機后遇到多種問題，如信號不穩(wěn)定、觸摸反應遲鈍等，要求榮耀給予處理。
第二天，榮耀和消費者進行了溝通，但在溝通過程中，榮耀的回復并沒有完全解決消費者的問題，引發(fā)了更多的不滿情緒。于是，消費者繼續(xù)在12315投訴平臺上要求榮耀提供解決方案。
事件影響
此事件引發(fā)了全社會對于企業(yè)對于用戶體驗和消費者權(quán)益保護的關(guān)注。也再次證明了，在實際的生產(chǎn)過程中，企業(yè)如果不能夠給消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品就很難贏得消費者的信任和支持。
結(jié)論
企業(yè)應該堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，一切從用戶體驗和滿意出發(fā)，不斷完善產(chǎn)品和服務，真正做到讓客戶滿意、讓客戶信任，在保護消費者權(quán)益方面下足功夫。
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