華為作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并擁有超過19萬名員工。其中，在零售領(lǐng)域，華為積極探索，不斷完善自己的培訓(xùn)體系，通過為客戶提供專業(yè)、豐富、高效的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌影響力。
隨著電商的迅猛發(fā)展，實(shí)體店面的銷售越來越困難。傳統(tǒng)的銷售模式逐漸失效，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。在這個(gè)背景下，華為開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把“客戶為中心”的思想融入到經(jīng)營(yíng)策略中，將客戶服務(wù)作為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作來把握。
為了實(shí)現(xiàn)“客戶為中心”的理念，華為營(yíng)銷部門借鑒了業(yè)界先進(jìn)的管理理念和銷售技巧，構(gòu)建了一套完整的零售培訓(xùn)體系。除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)外，華為還將客戶服務(wù)質(zhì)量作為重中之重。針對(duì)店員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和客戶評(píng)價(jià)，華為營(yíng)銷部門制定了一整套考核和培訓(xùn)機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)，力求做到極致的服務(wù)。
通過對(duì)零售員的培訓(xùn)，華為店員的服務(wù)水平和銷售能力得到了顯著提升。不僅如此，在客戶滿意度、店面形象、品牌忠誠(chéng)度等方面，華為也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。逐步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)乃至全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和解決方案供應(yīng)商。
除了這些硬指標(biāo)外，華為更注重客戶感受的改善?？蛻粼谌A為店面的購(gòu)買體驗(yàn)得到了極大的提升。體現(xiàn)在：店員在耐心回答客戶問題和推銷中不再顯得過于熱情、售后服務(wù)得到了極大的改善、購(gòu)買體驗(yàn)更順暢、感覺更為舒適和優(yōu)質(zhì)等。正是由于這樣的零售培訓(xùn)，讓華為下一步的發(fā)展中能夠得心應(yīng)手。
華為零售培訓(xùn)的成功是華為營(yíng)銷部門的杰作。華為不斷完善自己的零售培訓(xùn)機(jī)制，始終堅(jiān)持“客戶為中心”的理念，這也是華為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的重要原因之一。
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