第一部分：“事件”始末
對(duì)于上海的消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)讓人記憶深刻的夜晚：11 月 11 日的淘寶雙十一，許多人拿到了很多心儀的商品。但同時(shí)，在某家上海知名商場(chǎng)，一位顧客因?yàn)橥藫Q貨流程耗時(shí)冗長(zhǎng)而發(fā)出不滿(mǎn)的聲音，接著。。。
第二部分：我們到底做錯(cuò)了什么？
退換貨是商場(chǎng)服務(wù)的重要部分。我們明白這樣的服務(wù)會(huì)影響到客戶(hù)在商場(chǎng)的滿(mǎn)意度，所以我們一直在商場(chǎng)服務(wù)上加大投入?？上?，這一次我們沒(méi)做好。
第三部分：如何讓您放心地為所欲為？
作為服務(wù)企業(yè)，我們知道我們的職責(zé)是什么：專(zhuān)注于您，解決您的問(wèn)題。我們會(huì)不懈追求完美的服務(wù)，善待每一個(gè)顧客。同時(shí)，我們也會(huì)積極改善我們的服務(wù)體系，讓每一個(gè)顧客在我們的店里都能感受到愉悅和安心。
我們深刻地意識(shí)到，這樣的事不該發(fā)生在我們身上。為此，我們?cè)谶@里鄭重地向每一位顧客道歉，我們決定關(guān)閉相關(guān)進(jìn)口品牌部門(mén)，并開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度心理輔導(dǎo)課程。我們承諾，不斷提高服務(wù)水平，讓您的購(gòu)物之旅都留下最美好的回憶。
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