初入行當(dāng)
記得我剛進(jìn)入金品典當(dāng)公司的時(shí)候，還是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的新手。每天的工作就是接待客戶，進(jìn)行初步的鑒定、估價(jià)。當(dāng)時(shí)我對于珠寶鑒定完全沒有頭緒，憑借著自己的機(jī)智和快速學(xué)習(xí)，慢慢地掌握了一些技巧。
首先，一個(gè)好的珠寶鑒定師需要先學(xué)會用放大鏡觀察珠寶。下意識會尋找里面的一些缺陷和瑕疵。通過觀察手法和經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)許多東西，比如鉆石的切工是否標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)含物、外表修飾等等。
當(dāng)然，這些只是業(yè)余鑒別的方法。在現(xiàn)實(shí)中，要鑒定出一個(gè)高價(jià)珠寶的真假更需要專業(yè)鑒別師在各種特殊儀器的幫助下進(jìn)行鑒定。在這個(gè)過程中要詳細(xì)了解珠寶的品種、生產(chǎn)地、年代等。這些東西都是外行人難以把握的。
業(yè)務(wù)能力提升
早期的我會不時(shí)犯錯(cuò)，常因鑒定出鍋從而賠償客戶。這也是我認(rèn)識到自己必須投入更多的時(shí)間精力去學(xué)習(xí)知識。公司通過培訓(xùn)課程為我們提供了許多專業(yè)的鑒別技巧和專業(yè)知識，包括各種器具以及使用方法。同時(shí)，我也學(xué)會了如何對貴重物品進(jìn)行美容處理和保養(yǎng)，這也是工作中必須掌握的知識。
后來，隨著鑒定能力的提升，我承擔(dān)由公司領(lǐng)導(dǎo)交付的一些客戶任務(wù)。漸漸地，我成為了與客戶直接對接的金品典當(dāng)師，負(fù)責(zé)對客戶資產(chǎn)進(jìn)行評估、解決金融問題等。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了并且也練習(xí)了如何同客戶建立長期合作關(guān)系、如何給客戶提供細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)。
個(gè)人成長和改善業(yè)績
現(xiàn)在回想起來，我的職業(yè)經(jīng)歷也充滿了起伏。這一路上，自己也做出了許多錯(cuò)綜復(fù)雜的決策，并且從中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作的枯燥甚至讓我一度動搖，但最終堅(jiān)守了下來。這些經(jīng)驗(yàn)值或許是那些曾經(jīng)的老大哥大姐給出的，或許又是那些助理給出的，或者只是公司的一些標(biāo)準(zhǔn)案例。
無論怎樣，這些經(jīng)驗(yàn)都是不可缺少的。我發(fā)現(xiàn)我可以通過學(xué)習(xí)、做實(shí)驗(yàn)、嘗試、請教同事，不斷提高自己，更好地為客戶服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，我也取得了不錯(cuò)的業(yè)績，個(gè)人業(yè)務(wù)量、獲客數(shù)量持續(xù)增長，不斷在自己的職業(yè)道路上前行，續(xù)寫著自己的職業(yè)經(jīng)歷。
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